Condiciones generales de venta

Artículo 1: Aceptación de las Condiciones

Las Condiciones están disponibles en el Sitio y los Clientes pueden consultarlas en cualquier momento. BAROK puede modificarlas en cualquier momento. A cada pedido se aplican las Condiciones publicadas en línea vigentes en la fecha del pedido. Al realizar un pedido, el Cliente acepta expresamente y sin reservas estas disposiciones. El Cliente acepta las Condiciones al confirmar un pedido en línea o aceptar un presupuesto. Las Condiciones prevalecen sobre cualquier otro documento emitido por el Cliente o firmado entre las Partes, en particular en caso de contradicción, salvo acuerdo previo, expreso y por escrito de BAROK.

Artículo 2: Productos

Los Productos son tabletas de chocolate negro personalizadas con el logotipo o el diseño del Cliente, disponibles en los siguientes formatos:

• Formato redondo
• Formato cuadrado

Cada tableta se elabora artesanalmente en Tolón, Francia, con chocolate negro.

Las fotografías y las representaciones 3D de los Productos mostradas en el Sitio o en las propuestas comerciales son orientativas. Pueden existir ligeras variaciones de color, textura o detalle entre la imagen y el Producto final debido al carácter artesanal de la elaboración.

BAROK se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la gama de Productos presentada en el Sitio.

Artículo 3: Pedidos

3.1 Procedimiento de pedido

Los Clientes pueden realizar pedidos en línea en el Sitio o aceptar un presupuesto tras un intercambio por correo electrónico o teléfono con BAROK. El procedimiento de pedido es el siguiente:

1. El Cliente facilita su logotipo o diseño en formato SVG, PNG o JPEG;
2. BAROK realiza una vista previa 3D del Producto;
3. Se envía un presupuesto al Cliente;
4. El Cliente aprueba el presupuesto por escrito, mediante correo electrónico o firma;
5. El pedido se confirma al recibir el anticipo.

Una vez aprobado el pedido, aceptadas las Condiciones y abonado el anticipo, el pedido se considera firme y definitivo.

3.2 Rechazo y falta de disponibilidad

BAROK se reserva el derecho de rechazar un pedido total o parcialmente, en particular si no hay materias primas disponibles, se rechaza el pago o el pedido es anómalo. BAROK informará al Cliente de cualquier falta de disponibilidad lo antes posible. Esta dará lugar a la cancelación y al reembolso de las cantidades abonadas o a una nueva fecha de entrega acordada entre las Partes.

Artículo 4: Precios

4.1 Tarifas

Los precios de los Productos se expresan en euros, sin IVA. El IVA se añadirá al tipo vigente en la fecha de la factura. El precio aplicable a un pedido es el vigente en el momento de la confirmación por el Cliente.

4.2 Gastos de diseño

Se cobra un importe de 100 € sin IVA por cada nuevo diseño para crear el molde personalizado. Estos gastos son gratuitos a partir de 100 unidades, excepto en los pedidos repetidos cuyo molde ya existe.

4.3 Cambios de precio

BAROK se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Se aplican los precios vigentes al confirmar el pedido.

Artículo 5: Condiciones de pago

5.1 Calendario de pagos

El pago se realiza en dos plazos:

• Un anticipo del 35 % del total con IVA al confirmar el pedido;
• El 65 % restante del total con IVA antes del envío de los Productos.

Ningún pedido entrará en producción ni se enviará si el Cliente no ha efectuado el pago anticipado exigido.

5.2 Métodos de pago aceptados

• Tarjeta bancaria, a través de un proveedor de pagos seguro;
• Transferencia bancaria.

Los pagos en línea con tarjeta utilizan un protocolo seguro conforme a las normas aplicables para proteger la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada durante la transacción.

5.3 Retrasos en el pago

De conformidad con el artículo L441-10 del Código de Comercio francés, todo retraso en el pago genera automáticamente intereses equivalentes a tres (3) veces el tipo de interés legal aplicable y una indemnización fija por gastos de cobro de 40 €. No se ofrecen descuentos por pronto pago.

Artículo 6: Entrega, recepción y reclamaciones

6.1 Gastos de entrega

Los gastos de entrega corren a cargo del Cliente. Dependen del método de entrega, el destino, el peso y el volumen de los paquetes. Se comunican en el presupuesto y se incluyen en la factura.

6.2 Plazos

Los plazos de fabricación y entrega son orientativos y no vinculan a BAROK, que hará todo lo posible por cumplirlos. Varían según la cantidad pedida, la complejidad del diseño, la necesidad de crear un nuevo molde y la época del año. Los retrasos en la entrega no dan derecho a compensaciones económicas ni indemnizaciones, cualquiera que sea su causa.

6.3 Envío

Los Productos se envían por correo (Colissimo o un servicio equivalente) o mediante otro transportista acordado entre las Partes. BAROK informará al Cliente de la fecha de envío cuando esté disponible y facilitará los datos de seguimiento de la entrega.

El Cliente debe facilitar todos los datos exactos necesarios para la entrega: nombre, dirección, código de acceso, portero automático, planta y teléfono. BAROK no se responsabiliza de retrasos o devoluciones debidos a datos incorrectos, incompletos o imprecisos, ni a la ausencia del Cliente. Cualquier nueva entrega corre íntegramente a cargo del Cliente.

6.4 Recepción y reclamaciones

Al recibir el pedido, el Cliente debe comprobar la conformidad de los Productos, en particular el número de paquetes y su estado exterior. Cualquier anomalía o reserva debe constar por escrito en el albarán del transportista en el momento de la entrega y confirmarse a BAROK por correo electrónico a pierre-alexandre@barokchocolat.com en un plazo de tres (3) días desde la entrega, conforme al artículo L. 133-3 del Código de Comercio francés.

Si no se presentan reservas dentro de este plazo, los Productos se consideran conformes al pedido y BAROK queda exonerada de responsabilidad.

Los vicios ocultos que no puedan detectarse razonablemente en la entrega deben comunicarse a BAROK por correo electrónico en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas laborables desde la entrega. El Cliente debe aportar fotografías que acrediten la existencia y el origen de los defectos comunicados.

Los defectos o daños relacionados con la temperatura, el transporte o las condiciones de almacenamiento después de que los Productos salgan de las instalaciones de BAROK no se consideran vicios ocultos ni generan responsabilidad para BAROK.

6.5 Exclusiones

No se aceptan reclamaciones por:

• Pequeñas diferencias de color o textura propias de los Productos artesanales;
• Daños de transporte no comunicados al transportista al recibir el pedido;
• Productos almacenados incorrectamente por el Cliente tras la entrega, incluidas temperaturas o humedad inadecuadas.

Si se confirma que un Producto es defectuoso por rotura o defecto de fabricación, BAROK se compromete a sustituir los Productos afectados lo antes posible.

Artículo 7: Derecho de desistimiento

Dado que los Productos son personalizados y se fabrican según las especificaciones del Cliente, no se aplica el derecho de desistimiento, conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo francés. Los Productos se fabrican por encargo con un molde único con el logotipo del Cliente y son perecederos por naturaleza.

Artículo 8: Propiedad intelectual

8.1 Logotipos y diseños del Cliente

El Cliente garantiza que dispone de los derechos de propiedad intelectual necesarios sobre los logotipos y diseños facilitados para la personalización. El Cliente exonera a BAROK de responsabilidad por infracción o uso no autorizado de los elementos gráficos que haya facilitado.

8.2 Moldes y archivos de diseño

Los moldes físicos creados para el Cliente siguen siendo propiedad de BAROK y se conservan para posibles pedidos posteriores. Los archivos de diseño, incluidos los archivos 3D y las imágenes de vista previa, también siguen siendo propiedad de BAROK.

8.3 Uso de imágenes

BAROK se reserva el derecho de utilizar fotografías de los Productos terminados con fines de comunicación, presentación de trabajos y promoción, salvo oposición expresa del Cliente por escrito.

Artículo 9: Reserva de dominio y transmisión del riesgo

Los Productos siguen siendo propiedad de BAROK hasta el pago íntegro de su precio. El pago solo se considera completo cuando BAROK ha recibido efectivamente los fondos.

Los riesgos asociados a los Productos se transmiten al Cliente en la fecha de entrega.

Artículo 10: Incumplimiento y fuerza mayor

En caso de fuerza mayor, según la definición de los artículos 1218 y siguientes del Código Civil francés y la interpretación de los tribunales franceses, incluidos incendios de cualquier tipo, fenómenos meteorológicos extremos, conflictos laborales, huelgas, interrupciones del suministro de materias primas, disposiciones gubernamentales, bloqueos del transporte o acontecimientos que den lugar a la declaración de una emergencia sanitaria o de seguridad pública, las obligaciones contractuales de BAROK se suspenden automáticamente, total o parcialmente y sin formalidades, durante la duración del acontecimiento.

Si la fuerza mayor impide a BAROK cumplir sus obligaciones durante más de tres (3) meses, cualquiera de las Partes podrá resolver la parte no ejecutada de dichas obligaciones sin autorización judicial y sin derecho a indemnización.

Artículo 11: Responsabilidad

BAROK no se responsabiliza de los casos de fuerza mayor definidos en el artículo 10, de una conservación incorrecta tras la entrega, del uso por el Cliente de logotipos o diseños sin los derechos de propiedad intelectual necesarios, ni de datos de entrega incorrectos o incompletos facilitados por el Cliente.

En cualquier caso, la responsabilidad de BAROK se limita al importe del pedido en cuestión.

Artículo 12: Atención al cliente

Todas las consultas y reclamaciones deben dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de BAROK:

• Por correo electrónico: pierre-alexandre@barokchocolat.com
• Por correo postal: JAMBO PAM — 7 rue Guiot, 83200 Toulon, Francia

Artículo 13: Legislación aplicable y resolución de litigios

Las Condiciones y todos los contratos celebrados en virtud de ellas se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de BAROK según lo previsto en el artículo 12 para buscar una solución amistosa.

Si no se alcanza una solución amistosa, cualquier litigio se someterá al Tribunal de Comercio de Tolón.